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短短20年，京東從一個(gè)商場(chǎng)小柜臺發(fā)展到世界500強，員工近20萬(wàn)人，年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)5000億元，發(fā)展速度令人震驚；管理好一個(gè)如此龐大的團隊，更是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。我是一個(gè)從不網(wǎng)購的人，沒(méi)有直接感受過(guò)京東的服務(wù)與產(chǎn)品，但我依然欽佩京東的成就、敬仰劉強東的才能。

京東的快速發(fā)展源于好的商業(yè)模式、恰逢其時(shí)的時(shí)代背景以及中國強有力的消費；但有這些背景并不能支撐成就一家偉大的企業(yè)。我從劉強東《我的經(jīng)營(yíng)模式》書(shū)中體會(huì )到京東成功的八大秘訣，分享給大家。

京東能發(fā)展到今天的規模，除了其成功的商業(yè)模式外，其核心在于“不賣(mài)假貨”、走正路、客戶(hù)為先。在這個(gè)缺乏誠信的時(shí)代，誰(shuí)抓住了誠信，誰(shuí)就抓住了一切。京東正是基于“不賣(mài)假貨”，才讓消費者放心與傾心；京東的“走正路”思想迎合了大多數員工的世界觀(guān)，正能量是人人追求的東西，正是這種思想堅定了員工的信念、指導了員工的行為，也成就了企業(yè)的發(fā)展；“客戶(hù)為先”是企業(yè)生存之根本，關(guān)注用戶(hù)體驗，“失去用戶(hù)，你就失去了一切”，只有滿(mǎn)足客戶(hù)需求，才會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的芳心。

京東的贏(yíng)利理念、低價(jià)理念、競爭理念使京東能更好的生存，也更具殺傷力。贏(yíng)利理念體現在京東的每一件商品都必須要賺錢(qián)，絕不能低于成本價(jià)銷(xiāo)售，“不賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)是不會(huì )長(cháng)久的”；低價(jià)理念體現在京東的商品售價(jià)不允許比競爭對手高，“貴是沒(méi)有理由的”，我覺(jué)的低價(jià)并非是單純的價(jià)格低，更是靠擴大銷(xiāo)量、提高效率、降低成本而換取的，低價(jià)也并不是意味著(zhù)利潤總額的降低；競爭理念體現在“保護好競爭對手，市場(chǎng)需要競爭，沒(méi)有競爭就沒(méi)有壓力，就不可能有創(chuàng )新”，競爭會(huì )讓企業(yè)更具進(jìn)取心和危機感，也更能激發(fā)大家前進(jìn)的動(dòng)力。

京東的核心競爭力在于科技創(chuàng )新與先進(jìn)的平臺模式。科技創(chuàng )新體現在京東的物流系統、信息系統和財務(wù)系統，這三大系統關(guān)系著(zhù)整個(gè)公司的成本與效率，決定著(zhù)采購數量、采購價(jià)格、采購時(shí)間，也決定著(zhù)商品定價(jià)、庫存周轉、送貨時(shí)間，也助推了京東成為以技術(shù)為驅動(dòng)的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)。先進(jìn)的平臺模式體現在“多、快、好、省”；“多”就是為用戶(hù)提供一站式綜合購物平臺、“快”是自建物流實(shí)現極速配送服務(wù)、“好”是堅持正品行貨、保證商品品質(zhì)、“省”是依靠低成本和高效率實(shí)現天天低價(jià)。

京東的商品是自建采購的、物流是自己配送，京東自己掌握著(zhù)絕對的主動(dòng)權。正是基于這些核心競爭力，京東打造了無(wú)縫的完整服務(wù)鏈條，提高了用戶(hù)體驗與依賴(lài)度，也讓自己在同行中更具競爭力。

人才是一個(gè)企業(yè)發(fā)展之根本，招聘、培養、考核近20萬(wàn)名員工是一項龐大而核心的工程，京東的成功也是源于人才管理的成功。

京東的“管培生工程”：京東每年都會(huì )從幾萬(wàn)名應聘的應屆大學(xué)畢業(yè)生中招聘幾十到上百人作為“管培生”；首要條件是他們沒(méi)有在任何公司工作過(guò)，哪怕是一天；另外，他們都是各個(gè)高校的佼佼者。在招聘程序上，由管培生招聘委員會(huì )親自負責，5個(gè)副總裁親自把關(guān)，選拔標準有清晰的價(jià)值觀(guān)維度和能力維度，并具備持續吃苦精神和持續不斷的激情；正式錄入后首先進(jìn)行培訓，大約半年時(shí)間，培訓過(guò)程中不需要承擔任何實(shí)質(zhì)性工作；培訓老師有外聘講師、內部?jì)?yōu)秀員工和管理人員，還有老板劉強東；培訓內容從最基礎講起，甚至包含怎么走路、怎么吃飯、怎么敬酒等，事無(wú)巨細、面面俱到。培訓結束后，“管培生”自由選擇去相應的部門(mén)崗位，工作滿(mǎn)半年后，可以進(jìn)行第二次崗位選擇；滿(mǎn)兩年后，還可以第三次選擇；另外，給他們提供輪崗機會(huì )，其作為普通員工真正深入到工作崗位中，學(xué)習內部工作的具體流程。能作為京東的“管培生”是非常誘人的，感覺(jué)進(jìn)入了企業(yè)的“黃埔軍校”系列，這也源于劉強東的非常重視，正如他所說(shuō)的“管理和培養管培生，是我傾注時(shí)間和精力較多的一件事情，甚至超過(guò)了我在集團副總裁們身上花費的時(shí)間和精力”。京東的“管培生工程”為京東輸入了大量?jì)?yōu)質(zhì)年輕力量和后備干部，助推了京東的高速發(fā)展，也為京東打牢了人才根基。

京東的人才培訓體系：京東實(shí)行立體培訓體系。對于副總裁級以上高管，提供到國內外一流商學(xué)院參加系統的EMBA學(xué)習，每年至少安排3位高管，五年內全部進(jìn)修一次；另外還有特定的財務(wù)學(xué)習項目，公司負擔全部的培訓費用及交流費用。對于總監級管理者，主要目的是打造傳承京東價(jià)值觀(guān)，一方面與知名商學(xué)院合作，開(kāi)設京東MBA培訓班；另一方面，以京東領(lǐng)導力模型為核心目標，采用在線(xiàn)學(xué)習、課堂學(xué)習、課后輔導以及特別任命等形式的培訓；另外，對新入職高管采用一對一“高管90天轉身計劃”培訓；每位總監級管理者每年至少參加6-8天脫產(chǎn)培訓；總監級管理者還承擔企業(yè)文化傳播大使任務(wù)，每人每年至少為新入職員工培訓一次企業(yè)文化宣講。對于中層及基層管理者，每人每年4-6天脫崗培訓基礎上，在工作中實(shí)現“干中學(xué)、學(xué)中干”，掌握實(shí)用的管人、管業(yè)務(wù)技能，目標在2-3年，為高管團隊輸送至少70%的內部培養者。對于基層配送人員，采用“十百千工程”，即從配送體系中培養10名高級管理人員，管理大區至少上萬(wàn)名配送兄弟；培養100名區域管理人員，以協(xié)調區域內各個(gè)站點(diǎn)；培養1000名站長(cháng)，管理每個(gè)配送站點(diǎn)工作。對于配送站站長(cháng)，每3個(gè)月就有一次站長(cháng)培訓班，為期3個(gè)月的集訓，并在任職之前，還會(huì )為準備提拔為站長(cháng)的人提供站長(cháng)助理崗位，先干半年，跟著(zhù)站長(cháng)學(xué)習如何管理。為了配合整個(gè)集團的培訓體系建設，京東對所有管理人員提出一個(gè)硬性指標：要想獲得升職，必須親自培養出一個(gè)可以接替自己職位的人。

京東的人才考核體系：人員考核涉及一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現、執行力的體現以及人才的健康成長(cháng)，至關(guān)重要；京東實(shí)行360度考核體系。考核制度：京東采用“ABC”管理制度，即A主要管B，但A負責的工作范圍要深入到B下面的C；考核A，會(huì )深入到B和C，最終根據綜合情況決定A是否升職、加薪。考核范圍：每個(gè)季度對所有成員進(jìn)行一次360度考核，包括一線(xiàn)員工、所有高管、甚至劉強東本人。考核方法：由考核對象的上級、平級、下級以及下級的下級四個(gè)級別對其進(jìn)行整體評價(jià)，在考評試卷上進(jìn)行打分；另外，讓其他員工進(jìn)行不記名點(diǎn)評；對配送站長(cháng)采用星級考核，分為三星、四星、五星三個(gè)標準，如果一年之內，某站長(cháng)兩次拿到三星考評，就要被開(kāi)除；將半退休、半養老狀態(tài)的老員工請出京東。考核內容：采用多年優(yōu)化和檢驗過(guò)的內容進(jìn)行考核，并在外面請很多專(zhuān)業(yè)人力資源公司對考核內容進(jìn)行優(yōu)化，相對比較科學(xué)，符合考核對象的實(shí)際工作水平，并進(jìn)行立體、整體評價(jià)。考核效果：此考核體系已使用多年，沒(méi)有出現過(guò)特別大的偏差。

京東的人才管理體系：人才管理是一個(gè)企業(yè)之核心，而管人的核心是怎么選人、怎么用人、怎么留人，怎么防止“大企業(yè)病”。京東的人才管理體系共包含八個(gè)方面。

（一）能力價(jià)值觀(guān)原則：此為第一原則，人的價(jià)值觀(guān)永遠都是第一位的，價(jià)值觀(guān)匹配才考慮其能力的問(wèn)題。京東通過(guò)能力、業(yè)績(jì)和價(jià)值觀(guān)體系量化衡量標準，將所有員工分為五類(lèi)：金子、鋼、鐵、廢鐵和鐵銹；價(jià)值觀(guān)很好、業(yè)績(jì)能力強的是“金子”；能力、業(yè)績(jì)、價(jià)值觀(guān)不錯的屬于“鋼”；價(jià)值觀(guān)不錯、能力稍微差的是“鐵”；價(jià)值觀(guān)不行、能力不行的是“廢鐵”；能力很強、價(jià)值觀(guān)不過(guò)關(guān)的是“鐵銹”。大部門(mén)員工屬于“鋼”，“鐵銹”是要堅決去除的。

（二）ABC原則：京東管人是兩級管理機制，C的招聘、升職、加薪、開(kāi)除、辭退、表?yè)P等，都應該由A（上上級）和B（上級）共同決定，旁邊還有人力資源；人力資源的作用是審核，審核是否符合公司的人事制度、公司的規定等。在符合公司制度的前提下，管理人員招聘員工給他開(kāi)的薪酬承諾、職位規定，只要符合A和B的要求，人力資源無(wú)權否定。ABC原則的核心是避免管理者一人說(shuō)了算、一手遮天。

（三）8150原則：“8”代表公司要求每個(gè)管理者直接匯報的下屬不低于8個(gè)人，如果不到，就減少中間層級管理者，超過(guò)15人，才允許在同一管理層級增加一個(gè)管理者；“50”指同一工種的基層員工，要求1個(gè)管理者不能低于50名員工，只有超過(guò)50人才可以考慮設立第二團隊領(lǐng)導，領(lǐng)導為專(zhuān)職管理。此原則的核心是保證組織扁平化，隔的層級越多，管理的效率、信息、上通下達就越浪費時(shí)間。劉強東認為，一個(gè)擁有不超過(guò)300萬(wàn)名員工的公司可以只有6層管理人員。

（四）一拖二原則：即一個(gè)新招聘的主管，最多只允許帶兩個(gè)人過(guò)來(lái)向他直接匯報。此原則可防止派系的形成，一旦一個(gè)部門(mén)出現幫派或派系，這個(gè)公司就很糟糕了，幾個(gè)派系就容易斗爭，影響公司的戰斗力。

（五）Backup（備份）原則：京東規定每個(gè)總監、副總監以上的管理者，在同一個(gè)崗位任職兩年的時(shí)候，必須指定一個(gè)繼任者，要有備份，而且這個(gè)繼任者是公司認可的，經(jīng)過(guò)老板和人力資源認可之后，這個(gè)繼任者才算合格的Backup；如果你在同一職位同一部門(mén)工作兩年了，都沒(méi)找到一個(gè)讓公司認可的Backup，公司就地免職，請你走人。這是京東的一條強制性原則，目的是為了保證整個(gè)京東體系、京東組織是安全的，整個(gè)公司能夠持續存活，有能力持續性的在市場(chǎng)上跟別人競爭、增強核心競爭力。

（六）24小時(shí)原則：就是任何一個(gè)管理者接到下屬電話(huà)、郵件、短信、微信、所有的請示匯報等，必須在24小時(shí)之內給出回復，并要有明確的命令，不能給予含糊的回復，但可以回復“我授權給你決定”。此原則可以提高管理者的責任心和公司的整體執行力，進(jìn)一步提升公司的運轉效率。

（七）“No”原則：京東規定在兩種情況下不能說(shuō)“No”，第一種是沒(méi)有事實(shí)或數據能夠證明別人的需求是不正確的；第二種是所有有利于用戶(hù)體驗提升的。經(jīng)常說(shuō)“No”的管理者實(shí)際是偷懶者，壓根兒沒(méi)有資格做公司的管理者，這些人都要被清除掉。

（八）七上八下原則：公司增加管理者，七分熟的時(shí)候就要內部提拔；同時(shí)還強制性規定，80%的管理者都必須從內部培養提拔，只允許20%的從市場(chǎng)招聘。20%從社會(huì )上招聘是為了保證組織還要有新鮮的血液，不能變成一個(gè)封閉化的組織，這些人過(guò)來(lái)帶來(lái)新的觀(guān)點(diǎn)、新的思考、新的工作方法、新的行業(yè)信息，都會(huì )對公司有一定的參考價(jià)值。此原則的目的是為了保證公司真正的文化、價(jià)值觀(guān)落地生根。

京東的八項人事管理原則是環(huán)環(huán)相扣的，不是相互獨立的。

每一個(gè)成功的企業(yè)都離不開(kāi)成功的管理，京東也不例外。我認為，京東的管理精華有六個(gè)方面。

（一）簡(jiǎn)化流程

京東在人事權、財務(wù)權等方面管理上進(jìn)行簡(jiǎn)化。比如，對每一筆支出，甚至幾億元的支出，簽字的人不超過(guò)3個(gè)，結果會(huì )提高整個(gè)運營(yíng)效率，搶抓住有利時(shí)機；采用授權機制，讓高管放手去干，不過(guò)多干涉，對其充分信任，大大提高了執行力。

（二）內部協(xié)作

一般來(lái)講，跨部門(mén)協(xié)作是商業(yè)組織中最難解決的問(wèn)題，也是任何一家大型企業(yè)都無(wú)法回避的問(wèn)題。如遇重大項目，京東采用臨時(shí)成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“虛擬小組”，可能包含多個(gè)部門(mén)，人員都是全職；在這個(gè)小組中，小組成員的人事隸屬原部門(mén)，還得向原負責人匯報，另外，還需向小組負責人匯報；通過(guò)跨部門(mén)合作能力和表現考核等提高協(xié)作意識。京東采用這種協(xié)作虛擬小組收獲頗豐，鍛煉了大家的協(xié)作能力，也增強了企業(yè)的凝聚力。

（三）高效運轉

一個(gè)企業(yè)的效率濃縮了企業(yè)的整個(gè)管理水平，京東提出“效率運用到極致”，所有過(guò)程均要求高效率運轉、節約每一分鐘。比如，京東有非常受大家歡迎的“當日達”、“限時(shí)達”、“極速達”業(yè)務(wù)，無(wú)不是通過(guò)提高運轉效率而取得的成功；京東提出的一次搬運，斬斷所有中間環(huán)節，減少了周轉庫房和操作人員，提高了服務(wù)效率、降低了成本， 進(jìn)一步提升了商品的性?xún)r(jià)比。

（四）技術(shù)創(chuàng )新

京東以技術(shù)為驅動(dòng)，打造移動(dòng)和大數據兩大核心技術(shù)，發(fā)展以技術(shù)為驅動(dòng)的自營(yíng)電商業(yè)務(wù)、以技術(shù)為驅動(dòng)的開(kāi)放服務(wù)業(yè)務(wù)、以技術(shù)為驅動(dòng)的數據金融業(yè)務(wù)的三大方向，為進(jìn)一步強大奠定了基礎。強化創(chuàng )新，京東的低價(jià)是靠創(chuàng )新做出來(lái)的，自主研發(fā)的信息系統、定價(jià)系統、完整的供應鏈條，無(wú)不體現出京東技術(shù)創(chuàng )新的科學(xué)性、先進(jìn)性、實(shí)用性。

（五）杜絕浪費

杜絕浪費是為了降低成本，浪費是企業(yè)發(fā)展的天敵，解決不了浪費，企業(yè)就根本沒(méi)辦法成功；“千里之堤、潰于蟻穴”，不杜絕浪費，企業(yè)必將走向衰敗。京東曾把浪費作為年度重點(diǎn)解決問(wèn)題，進(jìn)行強化管理；杜絕浪費，也提升了京東的精細化管理水平。

（六）內部審計

京東很早就已實(shí)施自我審計，實(shí)行的是季度審計，并要求審計報告限定在45天內出來(lái)，目標為30天；審計速度的提升證明企業(yè)內部的財務(wù)管控越到位，財務(wù)流程更清晰。通過(guò)審計，倒逼京東達到非常成熟企業(yè)的財務(wù)管控水平，也為京東上市打好了根基。

劉強東眼中的企業(yè)文化包含三方面內容，即目標、愿景和價(jià)值觀(guān)，而價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化中最核心、最重要的一面。京東的核心價(jià)值觀(guān)是走正路、做好人、靠自己的智慧和汗水去創(chuàng )造美好的生活。在我看來(lái)，京東的企業(yè)文化除了這些外，還包含三個(gè)重要的方面。

（一）以正引領(lǐng)

把京東十幾萬(wàn)名員工凝聚起來(lái)的特質(zhì)和內核就一個(gè)字“正”，正就是正能量，是好的東西，也是人人都認同和肯定的東西。京東的“正”包含很多方面，走正路、做好人、堅持賣(mài)正品行貨、堅持全額納稅、堅持為所有員工足額繳納五險一金，倡導為人誠實(shí)、待人真誠、說(shuō)話(huà)樸實(shí)，骨子里要有君子的正氣。

（二）只做第一

“只做第一”是流淌在每個(gè)京東人身上的血液，正是這種企業(yè)文化，讓大家有了明確的目標，增強了企業(yè)的進(jìn)取力量，也增強了員工的成就感與榮譽(yù)感。我也相信，京東在這種企業(yè)文化的熏陶下，一定能做到行業(yè)的第一。

（三）團隊精神

什么是團隊精神？其本質(zhì)就是放棄自己、適應他人。京東倡導團隊精神，注重集體作戰，在京東兩種人是要清除掉的；這兩種人也是沒(méi)有團隊精神的，一種是只以自己為中心的人，另一種是經(jīng)常抱怨的人。劉強東認為京東能有今天的成功憑什么？就是依靠京東人的團隊精神與力量。

京東非常重視戰略決策，每年都會(huì )開(kāi)一個(gè)年終戰略會(huì )，會(huì )期三天；三天時(shí)間里，所有人的手機、電話(huà)、郵件等都不能接，就坐到一起討論下年的戰略，當然戰略決策也是用數字和數據研討問(wèn)題、提出對策。

通過(guò)戰略決策，京東聯(lián)手騰訊，布局多渠道的移動(dòng)戰略；正因為此戰略才讓我們今天能在微信上直接點(diǎn)擊京東購物。

通過(guò)戰略決策，京東聚焦三大領(lǐng)域：京東電商、京東金融、京東技術(shù)；京東電商包含京東商城、京東到家，京東金融包含金融產(chǎn)品、京東保險，京東技術(shù)包含云技術(shù)、京東智能。

京東通過(guò)戰略決策，明確了發(fā)展方向，促進(jìn)業(yè)績(jì)逐年快速上漲，也避免了走彎路。戰略決策對一個(gè)大型企業(yè)的可持續發(fā)展至關(guān)重要。

一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導人對一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，京東正是由于領(lǐng)袖劉強東的領(lǐng)導魅力才會(huì )有今天之成就。

我從《劉強東自述》書(shū)中，體會(huì )到劉強東有五大領(lǐng)導魅力。

（一）超凡能力

京東自1998年成立至今，從一個(gè)小柜臺發(fā)展到目前近20萬(wàn)名員工、年收入超過(guò)5000億元的巨型企業(yè)，無(wú)不說(shuō)明創(chuàng )始人劉強東具有超凡能力與眼光、超凡的領(lǐng)導才能。

（二）誠信

京東從創(chuàng )始以來(lái)，一直依靠誠信贏(yíng)天下，并提出“打造全球最受消費者信賴(lài)的公司”；這里面透露出創(chuàng )始人劉強東具有企業(yè)家最值錢(qián)的魅力，就是誠信。

（三）遠大抱負

劉強東具有著(zhù)遠大的抱負，他提出京東要成為“國民企業(yè)”，為社會(huì )創(chuàng )造最大價(jià)值，正品經(jīng)營(yíng)、讓伙伴謀利、納稅、社會(huì )責任與全球化；還提出京東要成為“萬(wàn)億京東”，即集團凈收入超過(guò)1萬(wàn)億人民幣、集團的市值超過(guò)1萬(wàn)億人民幣。

（四）求真務(wù)實(shí)

從自述中，劉強東倡導做人真誠、做事踏踏實(shí)實(shí)，不能容忍員工說(shuō)謊、不喜歡夸夸其談的人；劉強東因為讓秘書(shū)代打卡、拿供應商300元的箱子，開(kāi)除了兩名能力非常強的高管。從京東的發(fā)展、每一步?jīng)Q策與成長(cháng)過(guò)程，滲透出劉強東具有求真務(wù)實(shí)、吃苦耐勞、堅持不懈、敢于決斷的魅力。

（五）關(guān)懷員工

劉強東善于溝通，但與普通員工溝通的時(shí)間比高管溝通時(shí)間多的多，他每到一個(gè)城市，都會(huì )隨機找一個(gè)京東配送站，在所有管理人員都不在場(chǎng)的情況下，晚上單獨和十幾個(gè)配送人員一起吃飯，讓一線(xiàn)最基層人員暢所欲言，并把大家說(shuō)的很多問(wèn)題都解決了。除了正常保險外，劉強東為員工們創(chuàng )造更多的福利，比如超長(cháng)產(chǎn)假，女生額外增加30天帶薪產(chǎn)假、男生額外增加7天帶薪產(chǎn)假；對不能回老家的員工，每年年底還為在外地的孩子們報銷(xiāo)3000元的路費，以便和父母親一起過(guò)春節；無(wú)息貸款，每年準備10億元作為員工的住房補貼；設立救助基金，對有困難的員工或家人、家庭最高可申請10萬(wàn)元的救助基金。這些方面，無(wú)不體現出一個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖關(guān)懷員工的領(lǐng)導魅力。

每一個(gè)成功的企業(yè)都不是隨隨便便成功的，都有其非常之道，都飽含著(zhù)艱辛、堅持與非凡之努力。我所看到的京東秘訣也許是淺顯的，但京東的這八大秘訣已足以成就一家偉大的企業(yè)。