2020年春節期間，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情開(kāi)始肆虐中華大地，為了防止疫情的進(jìn)一步擴大，中華大地上展開(kāi)了一場(chǎng)全民參與的群防群治抗擊疫情阻擊戰。交通停滯、企業(yè)停產(chǎn)，我們的工作不得不暫時(shí)停止下來(lái)。

集團公司領(lǐng)導因勢利導、利用居家時(shí)間給大家安排了一次為期十天的關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的線(xiàn)上培訓課程，在這十天里我充分利用時(shí)間全面完成了課程設置中的必修課的學(xué)習，并結合自己的需求和關(guān)注點(diǎn)選學(xué)了一定數量的選修課，學(xué)習之余還重點(diǎn)觀(guān)看老師們提到的十二集紀錄片《大國崛起》，閱讀了《追求卓越》《道德經(jīng)》《第三次浪潮》《偉大的道路》等書(shū)籍。

通過(guò)學(xué)習，我進(jìn)一步認識了自身存在的問(wèn)題和不足，其中有些問(wèn)題是不自知的，有些問(wèn)題則是知之皮毛，而還有一些問(wèn)題簡(jiǎn)直是存在認識上的錯誤。身為一個(gè)國有企業(yè)的管理人員，深感企業(yè)管理知識和經(jīng)驗缺乏、經(jīng)營(yíng)思路和眼界狹窄、崗位職責發(fā)揮不足等等，隨著(zhù)培訓的深入這種感覺(jué)越來(lái)越強烈。現結合自身問(wèn)題和學(xué)習收獲，將一些培訓心得體會(huì )總結如下：

一、如何通過(guò)管理者行為助力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

高建華老師告訴我們，受人尊敬比什么都重要，那么怎么樣的人才能受人尊敬呢？他必須具備哪些品質(zhì)呢？我認為首先是誠信，誠信始于誠，而得于信；真正的誠信不需要監督，也要能經(jīng)得住誘惑；在聚光燈下如此，在寂靜無(wú)人的地方亦如此；在受到監督的時(shí)如此，在大權在握時(shí)也如此；對人如此，對己更是如此。其次是智慧，俗話(huà)說(shuō)就是遇事有辦法。智慧需要不斷的學(xué)習，更需要不斷地訓練，他必須具備撥云見(jiàn)日、洞察秋毫的洞察力，必須具有關(guān)鍵時(shí)刻沖得上去、攻得下來(lái)的戰斗經(jīng)驗，沒(méi)有人天生下來(lái)就具備某一項技能，所以，對于知識和技能而言，“臨淵羨魚(yú)”不如“退而結網(wǎng)”，必須加強學(xué)習，把道理在事上磨，讓道理在實(shí)踐中升華，把技能在實(shí)踐中檢驗，查漏補缺補短板。第三是紀律，一般的管理者很容易從崗位的角度解讀自己的職責，很容易掉入“管理別人”的認識誤區，豈不知管理職責的發(fā)揮靠的不全是規章制度、考核評價(jià)、職位晉升、加薪加酬、參股分紅等，更重要的是言傳身教，下屬更看重領(lǐng)導的做事方式、行為習慣，這就是“一只獅子帶領(lǐng)了一個(gè)羊群，羊群就會(huì )按照獅子的思維去行動(dòng)，而一只羊帶領(lǐng)了一個(gè)獅群，獅群就會(huì )按照羊的思維去行動(dòng)”的道理，所以要想自己的團隊有卓越的表現，我認為基本的觀(guān)點(diǎn)是對下屬?lài)栏瘢鴮ψ约阂菀稽c(diǎn)，這是帶隊伍的基本導向，當然了，這樣的嚴格要做的過(guò)程中，而不是考核時(shí)。下屬能做到的自己模范做好，下屬做不到的自己帶頭做到，這樣才能贏(yíng)得下屬的擁戴和信任。換一個(gè)角度，一個(gè)極為自律的下屬，對于上級也是一個(gè)有效的支撐和激發(fā)。

說(shuō)了這么多，這跟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有什么關(guān)系呢？通過(guò)這些努力，我們能夠更多地凝聚力量，團隊才能更快地成長(cháng)起來(lái)，我們才能夠好的履約和贏(yíng)得信任，對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，信任是什么呢，信任就是最大的尊重。所以在職場(chǎng)和市場(chǎng)上，要想贏(yíng)得尊重必須具備誠信、智慧和自律這幾個(gè)重要的品質(zhì)，當然了要想贏(yíng)得尊重還有很多很多優(yōu)秀品質(zhì)，我之所以選這幾條是覺(jué)得這些是根本的，其它的也或多或少可以由此衍生。這就好像中國歷史上有很多名人都把“克己復禮”四個(gè)字作為自己的人身信條一樣，抓住了根本，其它的優(yōu)秀品質(zhì)就有了可以附著(zhù)的土壤，也能長(cháng)出來(lái)。

二、如何用經(jīng)營(yíng)的思維去做市場(chǎng)

人類(lèi)進(jìn)入二十一世紀以來(lái)，經(jīng)濟社會(huì )發(fā)生了翻天覆地的變化，而且在不斷加速這紅變化。從城市到農村，每一個(gè)人都更離不開(kāi)市場(chǎng)經(jīng)濟了，從車(chē)間到田間，任何產(chǎn)品都具備了成為商品的條件。作為商品而言就需要包裝和策劃、宣傳，對于工人而言，就是要提高自己的勞動(dòng)效率、改善自己的產(chǎn)品性能，對于農民而言，就是要提高自己的作務(wù)水平、優(yōu)化播種輪作配置，改善水熱條件、優(yōu)化施肥時(shí)段，但最終都是生產(chǎn)出能夠展示生產(chǎn)者高超水平的、能夠符合大眾需要甚至遠超大眾預期的產(chǎn)品。這其中就包含了產(chǎn)品的包裝、策劃和宣傳。

大家應該還記得“褚橙”的故事，2002年，76歲獲準保外就醫的褚時(shí)健回到了家鄉哀牢山，種起了橙子，由于適宜的地理和氣候條件，加上褚時(shí)健在紅塔集團的經(jīng)營(yíng)思路和管理水平，十年時(shí)間褚橙成了一個(gè)品牌，鼎盛時(shí)期一橙難求。對于消費者而言，拿到手里、吃到嘴里的褚橙有著(zhù)更為豐富的內涵，它不僅僅是一個(gè)美味的水果，更是褚時(shí)健沉淪之后的輝煌、從失敗里再次站起來(lái)的精神力量。褚時(shí)健把自己和褚橙完美的結合在了一起，孕育了又一個(gè)傳奇。

我們作為一個(gè)咨詢(xún)公司，沒(méi)有看得見(jiàn)的產(chǎn)品、沒(méi)有摸得著(zhù)的工程，成果就是一本本報告，但又不是報告所能體現的，普普通通的報告包含的是一個(gè)個(gè)冥思苦想的點(diǎn)子、一個(gè)個(gè)精心策劃的方案、一次次群策群力的博弈。這些點(diǎn)子、方案和成果怎么去包裝、策劃和宣傳自己呢？確實(shí)是一件困難的事情，思考了很久之后，我得出了一個(gè)答案：“用案例宣傳、用人才吸引”。

用案例去宣傳，要求我們把每一個(gè)項目做成精品、把每一個(gè)細節做到極致、把價(jià)值貢獻給客戶(hù)、給客戶(hù)超出合同約定的美好體驗，只有當這些都做到完美無(wú)缺、無(wú)可挑剔的時(shí)候，這些項目就具備了成為案例的可能，才有宣傳價(jià)值，反觀(guān)之，那些磕磕絆絆完成的、存在瑕疵和漏洞的、甚至受到客戶(hù)投訴的項目，怎么能承擔這么重大的使命呢？又怎么會(huì )取得良好的預期呢？我時(shí)常捫心自問(wèn)，我們成就過(guò)這樣的案例嗎？對于此我又做了什么？

用人才去吸引，通俗點(diǎn)說(shuō)就是三觀(guān)正、技術(shù)硬，但是這兩點(diǎn)還是不能適應市場(chǎng)競爭的，必須加上一條，善協(xié)調。第一、三觀(guān)正。技術(shù)人員怎么算“三觀(guān)正”，我認為是客戶(hù)至上。對于客戶(hù)至上，希爾頓說(shuō)有兩條：“第一條.客戶(hù)永遠是對的，第二條.當客戶(hù)錯了，請參看第一條”，這兩條我深表同感。如果沒(méi)有這個(gè)最起碼的心理認同，就容易陷入技術(shù)陷阱，就很容易的站在是非對錯的角度來(lái)開(kāi)展工作，而忽視了客戶(hù)需求，片面地認為自己的判斷就是客戶(hù)需求；另外對于此，普世的三觀(guān)正同樣適用，作為管理者我們向下屬傳遞了怎樣的價(jià)值觀(guān)？作為團隊我們向社會(huì )和客戶(hù)又傳遞了怎樣的價(jià)值觀(guān)？是對于細節的不斷追求，還是差不多就行了，當然了世界上的事情都不可能做到終極完美，但這不代表我們可以粗制亂造，那種經(jīng)過(guò)了孜孜以求、盡心竭力之后的不完美，代表的是權衡利弊之后的取舍，但是有時(shí)候，我們好像把這兩者混淆了，這么說(shuō)雖然很讓人尷尬，但這是事實(shí)。第二、技術(shù)硬。什么是技術(shù)硬呢？我想應該指的是解決問(wèn)題的策略和手段高明，這就要求團隊有深厚的專(zhuān)業(yè)知識和技能，能夠化解咨詢(xún)任務(wù)中的難題，技術(shù)硬的另一個(gè)判斷標準就是能解決別人不能解決的問(wèn)題，或者說(shuō)別人能解決的難題，我已經(jīng)能夠舉重若輕了。做生意大家都喜歡那些有門(mén)檻的生意，把競爭對手堵在外面進(jìn)不來(lái)，相當于有了自己的“根據地”；作為咨詢(xún)企業(yè)怎么做有門(mén)檻的生意呢？怎么建立自己的根據地呢？那就是通過(guò)不斷的提升，使自己提高到一個(gè)競爭對手達不到的高度，這就相當于制造了一個(gè)保護自己的門(mén)檻、建立了一個(gè)競爭對手進(jìn)不來(lái)的“根據地”。另外，對此必須要有一個(gè)清醒的認識，競爭對手也是這么想的。第三、善協(xié)調。善協(xié)調就是要做到科學(xué)和可行的一致、要做到各方權益的統一和均衡，要做到公司利益和客戶(hù)利益的統一，任何一個(gè)非此即彼的想法和結果都是不可取，在咨詢(xún)過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到這樣的問(wèn)題，業(yè)主說(shuō)：你們教條地執行了標準規范，而沒(méi)有考慮企業(yè)的投入產(chǎn)出，審批機構說(shuō)：你們只考慮業(yè)主的接受度，而沒(méi)有堅持環(huán)境保護的底線(xiàn)，專(zhuān)家說(shuō)：你們之制定了標準，卻沒(méi)有考慮落實(shí)標準的措施是不是可行……不一而足。協(xié)調各方都能做到基本滿(mǎn)意，這是一個(gè)不可忽視的要求。如果做不好協(xié)調，那么咨詢(xún)過(guò)程的體驗一定不會(huì )好，結果也一定難以得到所有人的滿(mǎn)意，最終也難以樹(shù)立自己的團隊品牌和個(gè)人品牌。

因為培訓的課程體系相對比較系統和龐大，所以其中的心得體會(huì )也不是寥寥數言能夠說(shuō)得清楚的，還需要在以后的工作中不斷的思考和實(shí)踐，現金從這兩個(gè)方面進(jìn)行總結。

知乃行之始，行乃知之成。意識到問(wèn)題和不足是個(gè)可貴的覺(jué)醒，然而覺(jué)醒也僅僅是個(gè)開(kāi)始，后面要走的路還很長(cháng)，需要堅定的信念和長(cháng)久的堅持。